安康市民杨先生在红星美凯龙皮阿诺门店订购了一套全屋定制家具，总价29万元，约定2024年2月底交付安装，但至今仅安装了2套柜子。

　　02杨先生多次催促皮阿诺门店交付，但总以各种理由推脱，钱也不退家具也不安装。

　　03红星美凯龙商场介入调解后，与皮阿诺品牌代理商陕西佳浩雅筑装饰工程有限公司签订承诺书，但商户仍未按期履行。

　　04商场已动用品牌质保金先行赔付皮阿诺板式定制柜部分，其他部分正积极沟通中。

　　“花29万买定制家具，延期交付以各种理由推脱。”10月11日，安康市民杨先生反映称，去年底，他在安康红星美凯龙皮阿诺门店花了29万订购了一套全屋定制家具，至今距合同约定的时间已延迟交付7个多月，商户以各种理由推脱，商场介入调解后依旧未按期安装。

　　杨先生说：“去年7月30日，在安康红星美凯龙皮阿诺门店订购了全屋定制家具，总价29万元。当时向门店支付了1万元定金，然后他们开始设计方案。确定方案之后，12月底又向门店支付了2万元定金，给商场收银支付了20万元，剩余6万元等安装验收合格后支付尾款。约定2024年2月底交付安装，但至今只安装了2套柜子，多次催促总以各种理由推脱，钱也不退家具也不安装。”

　　根据杨先生提供的合同和订货单、付款凭据显示，总价29万，订购清单为铝框玻璃门、平开门衣柜、电视柜门、吊柜、台面等，开云APP登录约定送货时间为2024年2月29日。钱款交付票据显示，开云APP登录2023年7月和12月分两次将3万元定金交给了皮阿诺门店，2023年12月21日将20万元交给了红星美凯龙。

　　“未按照约定时间履约，在多次与皮阿诺门店负责人沟通无果的情况下，我找到了红星美凯龙进行投诉，在多次协调下约定10月5日交付，并约定跟踪订单完成，如未履行红星美凯龙承担定销货单内的相关违约责任。结果到现在依然没有履约，门店没人，老板也不接我电线万元交给了红星美凯龙，他们没有监督监管到位，他们应该对此负责。”杨先生说。

　　10月11日，记者来到位于红星美凯龙5楼的皮阿诺门店看到，门店黑漆漆一片，店内除了展示柜外，现场并没有任何工作人员和负责人。据了解，皮阿诺品牌代理商为陕西佳浩雅筑装饰工程有限公司，成立于2022年3月26日。陕西佳浩雅筑装饰工程有限公司李俊良说：“尚欠该客户部分产品未送货安装，客户家里已经安装两个柜子，一楼柜子的货款已支付给厂家，本月底就应该全部安装到位，店铺目前没人，我在外要账。”

　　随后，记者来到红星美凯龙商管，一负责人表示，该客户在皮阿诺订购全屋定制产品，订购金额29万元，其中20万交由商场收银，该款项于1月3日返给门店，送货时间约定为2月29日，截至目前未完成合同货品送货安装。客户8月10日投诉至商场，商场介入沟通后同商户签订承诺书，并承诺8月16日前将此订单内定制货品、电器全部送货到家并安装到位，但商户未按约定执行。8月30日签订三方送货协议，约定9月3日前完成订单内电器商品送货安装、定制产品于9月5日向商场反馈厂家打款凭证，经商场多次与品牌沟通，目前定制产品未按照约定执行，且品牌方一直未向商场提供后续处理方案。

　　同时，该负责人表示，经过与皮阿诺工厂下发关于皮阿诺近期相关经营事件函件，寻求工厂协助处理，厂家已递交了与该门店解除授权回函，同时向其下发了关于《品牌无授权非法经营相关函件》《杨先生等客诉解决处理函件》《违约告知函》，门店并未回复并未处理，商场已经对皮阿诺进行法律诉讼，相关律师函已下发。为保障顾客权益，商场工作人员已于9月6日上门核定未送货商品情况，开云APP登录现已动用该品牌质保金执行先行赔付处理皮阿诺板式定制柜部分。其他部分因品牌拖欠设计师工资，图纸未回传导致无法报价，现正积极沟通中。鉴于该品牌以上情况，商场已将该品牌两年内系统订单进行回访并处理。 华商报大风新闻记者 陈永辉