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网购家具送上楼古典家具的同时还能免费开云APP官方网站下载拆旧?618后我们实测发现……

2023-06-29
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  今年618,线上家装行业迎来消费旺季。越来越多的消费者不再满足于网购化妆品、衣服、手机等小件商品,沙发、床、油漆、马桶、五金等都被送上了运输车,送进了千家万户。

  近日,有杭城消费者网购了新马桶、老城区的陈先生也入手了心仪已久的床垫。面对复杂多元的需求,送装小哥们又将如何处理呢?

  上午9点多,这是金顺成当天完成的第一单。换上新卫浴,一位余杭区住户的家,变得焕然一新。

  干家装这行已有五六年,85后衢州人金顺成跑遍余杭区良渚街道附近的新旧小区。几年下来,经过金顺成的巧手,许多杭州人告别了上百个“旧马桶”。

  和普通的大件送货小哥不太一样,水电工出身的金顺成,一出门就要背上足足30斤的工具包,里面放着大小扳手、榔头、螺丝零件,还有一公斤的速干水泥。

  金顺成说,比不上家具的重体力活,但带了外包装的马桶重达一百斤,又是易碎陶瓷品,上下楼尤其当心,最怕磕碰。

  金顺成是出了名的“精细活”师傅,收到过不少好评。临走时,按照客户下单时预约的取旧需求,金顺成麻利地将旧马桶和垃圾带走了。

  金顺成遇到过一户老人家,家中有个十多年的老马桶,平时小毛病就多,苦不堪言,最后用到快报废了,才麻烦子女买个新的。于是,在外地工作的子女直接网购了一个新马桶。

  旧马桶谁来拆?怎么拆?网上买的马桶谁来装?拆完怎么处理?这一系列的问题可难倒了老两口。

  量坑距、做密封、接水阀、调试、清理现场,还顺便带走了废旧的老马桶,一套行云流水的操作下来,老人家的卫生间焕然一新,困扰多年的心烦事总算解决了。老人家很开心,一个劲地感谢金顺成,“要知道这么省心,我早就换新的了。”

  经过金顺成的观察,许多对马桶换新有需求的顾客,对“取旧服务”也很看重。如何处理差不多一个成年人体重的马桶,让人最为头痛。许多老人家、女性顾客告诉金顺成,“想丢旧马桶,但太沉了,一个人搬不动。”

  带走旧马桶,再把这些旧物送到指定的建筑垃圾处,今年618,天猫升级家装家居服务体验,针对床垫、沙发、床、餐桌、卫浴等8个品类,推出免费取旧、拆旧安新服务。在已完成取旧订单的消费者评价区,不少消费者自发图文并茂地夸赞着师傅们尽心尽力的好服务。

  上午9点多,85后江西小伙连来辉,驾着熟悉的厢式货车,来到位于杭州上城区的某小区。

  连来辉观察四周,小区有些年头,生活气息浓厚。住宅楼没有电梯,楼道狭小。转个身都困难,更别提身旁还有个“庞然大物”。拐角处怎么避免磕磕碰碰?这对连来辉来说,又是一个新挑战。

  简单包装后,开云APP官方网站下载连来辉扛着上百斤的床垫,疾步上楼。5层楼、上百个台阶,把100多斤的床垫安然无恙地送到家门口,连来辉的工服早已被汗水湿透。

  看到连来辉送来了床垫,还细心帮忙安装好,临走前带走所有的外包装垃圾,顾客连连道谢,“网上买家具有些犹豫,就是担心老小区没电梯,送货安装都成问题。”陈先生说道,后来问了天猫客服,才知道不管几层楼、有没有电梯,沙发、床、衣柜、餐桌这些大件家具都可以一次上门、免费送货上门包安装。”

  七八年前,从江西来杭州,连来辉就开始和家装行业打交道。开云APP官方网站下载三年前,正式加入天猫家装团队后,连来辉几乎每天都要肩扛大床垫、大衣柜、大书架等上百斤的“大块头”。

  “今年最耗体力的一次,我一趟爬了23层楼。”连来辉说,顾客下单了一组材质硬朗的厚床垫,但因为尺寸偏大,卡在了电梯口。连来辉和同事想了好多办法,但都不太管用古典家具。

  不能积压、不能弯曲,为了保证床垫能完整送达,最后,他们硬扛着上百斤的床垫开云APP官方网站下载,花了快40分钟,送到了顾客所在的23楼。安装调试好后,连来辉在顾客的道谢中,匆匆赶去下一家。

  618大促收尾,紧随而来的杭州地区服务订单源源不断。记者了解到,618期间天猫送装一体订单量同比去年增长超265%,日均送货量上万单。

  5点多,天色已亮,连来辉开始了忙碌的一天。派单、装车、确认线路、联系顾客,连来辉说,最近这几天,一天要上门送装20多户,忙到晚上10点才能下班开云APP官方网站下载。“一次送装的好处,就是帮顾客减少预约麻烦,也能少些等待,我们爬一趟楼也是值得的。”

  据了解,目前天猫家装共有3000余名送装师傅全力保障618大促期间爆发性需求,为万千消费者免费提供送装一体、取旧安新的服务。

  “三年前买过一个电动圆桌,光运费就花了1500块”“之前给爸妈换个马桶,旧的没人拆,新的送来还不给装,所有服务都得一个个约”“旧家具没地儿卖,想送给回收的都得单付搬运费,换个新哪儿有那么容易”……

  换作十多年前,网购家装家居是想都不敢想的事。而如今,全国电器家装商品的市场规模超过5万亿元。

  数据显示,仅2023年上半年,就有3.3亿消费者在天猫上购买家装家居用品。

  在社交平台上,家居空间局部改造、场景焕新的热度居高不下。开云APP官方网站下载有趣的年轻人,把房间改造成酷炫的电竞房;第一次通过电商平台,有银发族尝试换掉家里二十多年的旧沙发;为了高质量睡眠的中年人,网上下单了一张智能黑科技床垫……

  在业内看来,家装家居在互联网平台之上诞生出了越来越多的机会点,但与此同时,消费者对家装家居行业的服务、认知搭配和真实体感仍存在痛点。

  “时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处理难,这些影响着消费者的购买体验和消费决策。”天猫家装家居服务与供应链负责人陈红锋坦言,真正能够让消费者“大胆”网购床垫、沙发、马桶等各式大件家居产品的原因,一定是更贴近需求、更标准化、更细致的服务。

  在各行业疯狂内卷的时代,家装行业也不例外,最重要也是最值得“卷”的,一定是服务了。今年的618,家装业迎来服务的崛起。

  在大件家居100%“一次上门,免费送装”的服务基础上,天猫针对床垫、沙发、床、餐桌、卫浴等8个品类,推出免费取旧、拆旧安新服务。其中,光是床垫免费取旧服务已覆盖到了全国2800余个区县。

  今年618前夕,天猫家装全新上线的马桶拆旧取新服务,消费者在淘宝App下单时勾选“免费取旧”即可预约。目前科勒、TOTO、恒洁、箭牌等品牌开通该项服务,覆盖上海、杭州、天津、郑州4座城市。

  在此之前,天猫家装家居宣布将在三年内投入10亿,用于全国大件仓配网络、自营送装师傅培养、开云APP官方网站下载数智化的大件物流的能力建设上,保障家装家居商家大件商品也能有更有快的物流时效,更标准化的服务。

  据悉,在最后一公里的送装环节,天猫家装的自营物流已覆盖全国150座城市,17个类目都享有标准化免费送装服务,一次送装完成率可达100%。

  “更贴近用户需求的服务,让消费者网购家装家居商品,能像网购小商品一样便捷、省心。”

  陈红锋说,“今年618期间,最北我们送到了漠河,最南送到了南澳群岛,天猫家装3000余名送装师傅们,全力保障618大促期间爆发性需求。”

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