中国消费者报南京讯（记者薛庆元）消费者收到的家具品牌与购买合同上约定的品牌不一样，是否可以认定商家存在欺诈，消费者是否可以索要3倍赔偿？近日，江苏省常州市武进区消费者协会成功调解了这样一起消费纠纷。

　　今年5月，许先生在常州市武进区一家建材店订购了一套阳台洗衣柜及立柜古典家具，共支付9600元，收货后发现商品品牌并非订购合同上标注的品牌。开云APP官方网站下载与商家多次协商无果，许先生向常州市武进区消协投诉，要求商家退 一赔三。

　　工作人员了解到，许先生收到的阳台洗衣柜的外形和用料，与当时他在店内看到的商品一样，但是所贴的品牌标识与合同上标注的品牌不一致。许先生认为商家销售的是假冒品牌的商品。

　　工作人员联系商家核实情况。商家表示其有两个品牌的代理销售权，开云APP官方网站下载并提供了相关凭证，两个品牌的同款产品的材质、开云APP官方网站下载款式和价格档次接近。发错品牌的主要原因是采购员工作疏忽，将订单错误发送给了另一个品牌供应商。商家表示，商品除了品牌不同，材质、款式、价位与合同是一致的，不影响使用，愿意给消费者2000元作为补偿。

　　消费者认为，合同上已经确定了品牌，到货后商家未如实告知实际状况开云APP官方网站下载，未按合同履约涉嫌欺诈，坚持要求商家退一赔三。

　　工作人员核查双方提交的证据，难以认定商家存在有主观欺诈的恶意，但支持消费者提出其因商家未履约而要求补偿损失的诉求。经多次调解，双方达成协议：商家同意为消费者退货退款，并补偿消费者延误工期等相关损失1.5万元。纠纷得以解决。

　　《消费者权益保护法》第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。”《江苏省消费者权益保护条例》第二十四条规定，骗取消费者价款开云APP官方网站下载、费用而不提供或者不按照约定提供商品、服务的，属于欺诈行为。

　　工作人员认为，如果商家发送的商品的市场价格明显低于合同中商品的价格，以次充好，那么商家可能存在骗取价款的主观故意。如果两者品质和价格一致或相差无几，那么商家可能只是存在过错失误，一定程度上能合理排除其主观存在欺诈故意。另外，消费者收到的商品商标标识没有故意掩盖隐瞒，也能说明商家没有故意欺骗。但商家存在重大过错，侵犯了消费者的知情权和选择权。

　　消协提醒消费者在购买装修建材等商品过程中，收货后要认真核对实物是否与合同中约定的品牌、型号、规格、等级等相符，发现有问题应固定好相关证据，妥善保留相关合同文本、订单、付款凭证、发票以及与商家沟通的文字和图片记录，以备日后维权时有据可依。